9月16日，強臺風(fēng)“山竹”在廣東江門臺山市海宴鎮(zhèn)登陸，狂風(fēng)肆虐，暴雨傾盆，給廣東、廣西、福建等各地造成重大影響和損失。國內(nèi)最大智慧停車系統(tǒng)服務(wù)商捷順科技成立臺風(fēng)應(yīng)急服務(wù)小組，事前協(xié)助客戶做好臺風(fēng)預(yù)防工作，事后為所有停車場提供免費檢測、極速搶修，全力保障通行秩序的恢復(fù)。
多層預(yù)警措施做好防險第一步
臺風(fēng)“山竹”登陸的前三天，9月13日開始，捷順科技廣東、福建、各地分公司和深圳客服部就以短信、微信、電話等方式向客戶發(fā)出預(yù)警與告知，建議各物業(yè)對設(shè)備進行拆桿或加固等處理，應(yīng)對臺風(fēng)天氣；同時捷順科技調(diào)撥各分公司工程師，協(xié)助客戶對設(shè)備進行防險作業(yè)，捷順7*24小時客服熱線始終保持暢通以及時響應(yīng)客戶訴求。
深圳、東莞、中山、佛山、珠海……在臺風(fēng)波及的各個城市，捷順科技安排一線客服工程師深入作業(yè)，提供超越客戶預(yù)期的專業(yè)服務(wù)，確保臺風(fēng)過境前后設(shè)備的持續(xù)穩(wěn)定運行。
全力搶修不讓一輛車無法進出家門
捷順停車場設(shè)備的自體故障率極低，在行業(yè)素有口碑。本次臺風(fēng)覆蓋的廣東省近8000個捷順項目中，報修374件，其他大部分設(shè)備經(jīng)受住了“風(fēng)王”的嚴(yán)峻考驗，穩(wěn)健運行。報修的三百多件故障中，主要是由于大風(fēng)刮起物猛烈撞擊(報修227件)及深水浸泡(報修65件)等外力損害引起的故障。
針對“山竹”臺風(fēng)帶來的影響，捷順科技成立了以客服總監(jiān)為總指揮、客服呼叫中心為總受理分派、分公司售后經(jīng)理為分調(diào)度的臺風(fēng)應(yīng)急小組，安排生產(chǎn)部門做好設(shè)備維修、生產(chǎn)和物流等工作，保障備用件等設(shè)備的正常供應(yīng)，同時調(diào)動珠三角區(qū)域400名客服團隊(含調(diào)試工程師、項目經(jīng)理、安裝人員、售后人員)前往一線，全力展開臺風(fēng)后的設(shè)備檢修、維修、保養(yǎng)、更換、救援等工作。
針對停車場受影響較大的柵欄桿等設(shè)備報修，捷順安排專用車輛，用備用件(直桿柵欄桿)直接更換，保證報修當(dāng)天完成設(shè)備更換，迅速恢復(fù)車場秩序；對于所有未進行報修的捷順客戶，捷順承諾最近兩天內(nèi)完成主動上門回訪與檢修，不讓一輛車無法進出家門。
針對一些停車場久未維護的老舊設(shè)備，捷順不限品牌，同步推出了免費檢測、免費換新政策，定制類產(chǎn)品先維修再報價，并承諾兩天內(nèi)完成設(shè)備安裝，后續(xù)運維費用也大大低于同類產(chǎn)品，最大程度保障所有停車場設(shè)備正常運行。
26年來，捷順始終把客戶服務(wù)和產(chǎn)品技術(shù)放在同等重要的位置，目前捷順已經(jīng)建立了覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全國150多家分支機構(gòu)的1000多名專業(yè)工程師7*24小時為客戶解決難題，捷順服務(wù)響應(yīng)的及時性已經(jīng)遠超行業(yè)水平。未來捷順將始終堅持以“持續(xù)提供超越客戶預(yù)期的專業(yè)服務(wù)”為理念，為客戶提供更及時、更貼心、更專業(yè)的“捷·順”服務(wù)。
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