問：電動車被偷，小區(qū)內(nèi)剛好裝有探頭。近日，家住保利西子灣的業(yè)主劉先生想到監(jiān)控室調(diào)取錄像看看偷車賊的真面目，卻被告知無權(quán)查看。原來，那天劉先生因急于出門便把自己的電動車停在樓門口，誰知出門一看車沒了。他知道小區(qū)里裝有監(jiān)控探頭，當(dāng)天兩次要求看監(jiān)控錄像，都遭到了拒絕。 “沒有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)業(yè)主不能看監(jiān)控，連我們也不能看。”保安坦言。直到報(bào)警之后多日，劉先生才被通知可以到監(jiān)控室觀看當(dāng)日時(shí)段的相關(guān)監(jiān)控。對此，劉先生詢問說，業(yè)主要看錄像，其正確的程序是怎樣的？物業(yè)是否有權(quán)阻止向業(yè)主公開相應(yīng)的情況和資料？
答：保利西子灣物業(yè)客服部工作人員告訴記者，業(yè)主應(yīng)在事發(fā)時(shí)立即聯(lián)系物業(yè)工作人員，由工作人員上報(bào)給部門主管，主管同意后方可查看。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，一般新開發(fā)的住宅小區(qū)，在開發(fā)時(shí)就配備了監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備，老式小區(qū)則通常由政府相關(guān)部門，如綜合治理辦公室或者公安部門，牽頭或組織安裝，安裝后的維護(hù)和管理由物業(yè)負(fù)責(zé)，相關(guān)的技防設(shè)施都有規(guī)章制度，而且由經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的人員負(fù)責(zé)日常操作。通常情況未經(jīng)允許，任何人不得調(diào)取查看。如遇特殊情況，需要調(diào)看或者拷貝探頭視頻資料的，需經(jīng)過物業(yè)公司的允許，一般由派出所或居委會開出證明或陪同觀看。有些小區(qū)內(nèi)部分?jǐn)z像頭與公安部門聯(lián)網(wǎng)，民警可以直接查看。小區(qū)監(jiān)控錄像保存時(shí)間有限，所以第一時(shí)間報(bào)警尤為重要。但實(shí)踐中，也有部分小區(qū)可以隨時(shí)讓業(yè)主直接查看，他認(rèn)為，這種做法對業(yè)主隱私及安全沒有保障。
恒隆律師事務(wù)所律師宋安成則表示，對于業(yè)主如何查看監(jiān)控錄像，物業(yè)管理立法上雖沒有明確規(guī)定，但根據(jù)最高人民法院的司法解釋及其立法精神，業(yè)主要求查閱應(yīng)當(dāng)向業(yè)主公開的情況和資料時(shí)，物業(yè)應(yīng)予支持。他認(rèn)為，物業(yè)公司內(nèi)部的規(guī)章可以對查看程序做出管理上的相關(guān)規(guī)定，只是，不能以程序刁難業(yè)主，限制業(yè)主合法的知情權(quán)。
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